नौवहन नीति

शिपिंग और रिटर्न/विनिमय नीति

घरेलू आदेशों के लिए (भारत के भीतर भेज दिया गया)

ऑर्डर के लिए रिटर्न और एक्सचेंज केवल तभी मान्य होता है जब खरीदार उत्पाद प्राप्त करने के 7 दिनों के भीतर हमारे किसी भी ग्राहक सेवा हैंडल (ईमेल, कॉल या सोशल मीडिया) पर अनुरोध करता है। यदि आदेश की डिलीवरी के बाद से 7 दिन बीत चुके हैं, दुर्भाग्य से, हम आपको धनवापसी या विनिमय की पेशकश नहीं कर पाएंगे।

वापसी / विनिमय नीति

  1. हम केवल उन उत्पादों के लिए विनिमय या धनवापसी करते हैं जो दोषपूर्ण, क्षतिग्रस्त या गलत उत्पाद (आकार, डिज़ाइन, रंग) खरीदार को भेजे गए हैं।
  2. आइटम अप्रयुक्त होना चाहिए और उसी स्थिति में होना चाहिए जिस स्थिति में खरीदार ने इसे प्राप्त किया था। साथ ही, यह मूल पैकेजिंग में होना चाहिए।
  3. किसी भी मामले में, खरीदार को हमारे द्वारा भेजा गया सही उत्पाद पसंद नहीं है, खरीदार के पास केवल विनिमय का अधिकार है। हम डिलीवर किए गए सही उत्पादों के लिए न तो वापस करते हैं और न ही रिफंड करते हैं।
  4. यदि हमें नहीं लगता कि उत्पाद उसी स्थिति में है जैसा कि खरीदार ने प्राप्त किया था, तो अल्ट्रा ट्राइब के पास रिटर्न को अस्वीकार करने का अधिकार है। ऐसे मामलों में, खरीदार को शिपिंग लागत वहन करना पड़ता है।
  5. वापसी/विनिमय अनुरोध शुरू करने के लिए ग्राहक निम्नलिखित में से किसी भी माध्यम से हमसे संपर्क कर सकते हैं:
  • हमें ईमेल करें ultratribeapparels@gmail.com
  • हमसे +91 8920068434 पर संपर्क करें (सोमवार-शुक्रवार, दोपहर 12 बजे - शाम 6 बजे)
  • हमारे सोशल मीडिया पर हमसे संपर्क करें।
  • कंपनी का पता: रोड नं। 5, बेसमेंट, मकान नं. 2, पूर्वी पंजाबी बाग, नई दिल्ली, उत्तर पश्चिम दिल्ली, दिल्ली, 110026।
  1. उत्पाद वापस करने के लिए, खरीदार विवरण भेजने के लिए हमारी ग्राहक सहायता टीम से संपर्क करेगा और आगे की प्रक्रिया के अनुरोध के लिए पैकेजिंग, उत्पाद के अंदर और चालान की तस्वीरें साझा करेगा। 
  2. खरीदार को पैकेज को खोलते समय एक वीडियो रिकॉर्ड करना चाहिए और पैकेज की तस्वीरें क्लिक करनी चाहिए। 
  3. यदि हम खरीदार के पते से वापसी/विनिमय आदेश लेने में असमर्थ हैं, तो उस स्थिति में खरीदार हमें आदेश भेजने के लिए उत्तरदायी है। 
  4. उत्पाद की उपलब्धता के आधार पर, एक्सचेंज अनुरोध के मामले में आपके ऑर्डर को डिलीवर होने में 20-30 दिन लग सकते हैं। 

वापसी शुल्क

हम केवल दोषपूर्ण, क्षतिग्रस्त या गलत उत्पादों (आकार, डिजाइन) के लिए मुफ्त विनिमय स्वीकार करते हैं। इनके अलावा किसी भी कारण से, वापसी शिपिंग शुल्क लागू होते हैं। हमारे पास यहां पहुंचें ultratribeapparels@gmail.com किसी भी सहायता के लिए। 

  1. एक टी-शर्ट के लिए वापसी की कीमत 200 रुपये होगी। पार्सल में प्रत्येक अतिरिक्त टी-शर्ट की कीमत 100 रुपये प्रति पीस होगी।
  2. एक हुडी के लिए वापसी की कीमत 300 रुपये होगी। पार्सल में प्रत्येक अतिरिक्त हुडी की कीमत 200 रुपये प्रति पीस होगी। 

अगर हम खरीदार के पते से रिटर्न/एक्सचेंज ऑर्डर लेने में असमर्थ हैं और खरीदार हमें ऑर्डर मेल करता है, तो उस स्थिति में एक तरफ शिपिंग के लिए केवल 100 रुपये का शुल्क लिया जाएगा। 

ऊपर उल्लिखित शुल्क प्रेषण के बाद लागू होते हैं चाहे खरीदार आदेश को स्वीकार करता है या नहीं क्योंकि हम खरीदार से पुष्टिकरण कॉल लेने के बाद ही आदेश भेजते हैं। 

यदि खरीदार हमारे गोदाम से पैकेज भेजे जाने से पहले ऑर्डर रद्द कर देता है, तो उस मामले में कोई शुल्क लागू नहीं होता है।  

पैकेज प्राप्त करने पर खरीदार द्वारा वापसी/विनिमय शुल्क का भुगतान किया जाना चाहिए। 

वापसी नीति

  1. लौटाए गए उत्पाद हमारी टीम द्वारा निरीक्षण और अनुमोदन के अधीन हैं - यदि उत्पाद या पैकेजिंग क्षतिग्रस्त पाए जाते हैं, तो ऑर्डर को धनवापसी के लिए योग्य नहीं माना जाएगा।
  2. यदि लौटाया गया उत्पाद स्वीकृत हो जाता है, तो धनवापसी संसाधित की जाएगी, और हमारी टीम से अनुमोदन के 7 दिनों के भीतर, भुगतान की मूल विधि या खरीदार द्वारा प्रदान किए गए बैंक विवरण पर क्रेडिट स्वचालित रूप से लागू हो जाएगा। सीओडी आदेश के मामले में खरीदार को बैंक विवरण साझा करना होगा।  
  3.  खरीदारी के समय चेकआउट पर ऑफ़र कोड लागू करने वाले ऑर्डर के लिए वापसी और धनवापसी अनुरोध स्वीकार नहीं किए जाएंगे। 
  4. टीम अल्ट्रा ट्राइब के विवेक पर कोई भी और सभी रिफंड स्वीकृत या अस्वीकार किए जाते हैं। 

शिपिंग नीति

  1. खरीदार 'रिटर्न चार्ज' सेक्शन के तहत ऊपर बताए गए सामान को वापस करने के लिए शिपिंग लागत का भुगतान करने के लिए उत्तरदायी हो भी सकता है और नहीं भी। 
  2. अल्ट्रा ट्राइब पारगमन में क्षतिग्रस्त, खो जाने या चोरी हो गए सामान के लिए कोई जिम्मेदारी नहीं लेता है। यदि हम अपनी रिटर्न और रिफंड नीति के अनुसार आइटम प्राप्त नहीं करते हैं, तो हम धनवापसी से इनकार करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं।
  3. शिपिंग लागत गैर-वापसी योग्य हैं। यदि आप धनवापसी प्राप्त करते हैं, तो वापसी शिपिंग की लागत आपके धनवापसी से काट ली जाएगी।
  4. यदि खरीदार लगातार दो प्रयासों में आदेश को स्वीकार नहीं करता है, तो हम भविष्य में सभी आदेशों को अस्वीकार कर देंगे। 
  5. खरीदार कहां रहता है, इस पर निर्भर करते हुए, एक्सचेंज किए गए उत्पाद को डिलीवर होने में लगने वाला समय भिन्न हो सकता है।
  6. यदि खरीदार 2000 रुपये से अधिक मूल्य की वस्तु की शिपिंग कर रहा है, तो उसे ट्रैक करने योग्य शिपिंग सेवा का उपयोग करने या शिपिंग बीमा खरीदने पर विचार करने का सुझाव दिया जाता है। हम गारंटी नहीं देते हैं कि हमें लौटाई गई वस्तु प्राप्त होगी।

आदेश को ट्रैक करें

एक बार जब ऑर्डर हमारे गोदाम से भेज दिया जाता है और रास्ते में होता है, तो ऑर्डर आईडी और ट्रैकिंग नंबर ईमेल या व्हाट्सएप के माध्यम से साझा किया जाएगा। पार्सल को ट्रैक करने के लिए, बस लिंक पर क्लिक करें और अपनी ट्रैकिंग आईडी में फीड करें।       

बेझिझक हमसे संपर्क करें ultratribeapparels@gmail.com या किसी भी भ्रम या प्रश्न के मामले में सोशल मीडिया पर हमसे संपर्क करें



अंतरराष्ट्रीय आदेश के लिए (भारत के बाहर भेज दिया)

अंतरराष्ट्रीय आदेशों के लिए वापसी और विनिमय केवल तभी मान्य होता है जब खरीदार उत्पाद प्राप्त करने के 15 दिनों के भीतर अनुरोध करता है। यदि आदेश की डिलीवरी के बाद से 15 दिन बीत चुके हैं, तो दुर्भाग्य से, हम आपको धनवापसी या विनिमय की पेशकश नहीं कर पाएंगे।

विनिमय और वापसी नीति

  1. यदि खरीदार को गलत डिज़ाइन, रंग, आकार या वस्तु प्राप्त होती है, तो हम शिपिंग और वापसी की लागत वहन करेंगे। 
  2. यदि खरीदार उत्पाद को लौटाता/बदलता है क्योंकि उसने इसके बारे में अपना विचार बदल दिया है या महसूस करता है कि यह उनकी चाय का प्याला नहीं है, तो शिपिंग और वापसी शुल्क खरीदार द्वारा वहन किया जाएगा।  
  3. आइटम अप्रयुक्त होना चाहिए और उसी स्थिति में होना चाहिए जिस स्थिति में खरीदार ने इसे प्राप्त किया था। साथ ही, यह मूल पैकेजिंग में होना चाहिए।
  4. यदि हमें नहीं लगता कि उत्पाद उसी स्थिति में है जैसा कि खरीदार ने प्राप्त किया था, तो अल्ट्रा ट्राइब के पास रिटर्न/रिफंड को अस्वीकार करने का अधिकार है। 

वापसी/विनिमय की प्रक्रिया

  1. खरीदार को हमें वापसी/विनिमय अनुरोध शुरू करने के लिए पैकेजिंग, उत्पाद के अंदर और चालान की तस्वीरें निम्नलिखित में से किसी एक पर भेजनी चाहिए:
  • हमें ईमेल करें ultratribeapparels@gmail.com
  • हमसे +91 8920068434 पर संपर्क करें (सोमवार-शुक्रवार, दोपहर 12 बजे - शाम 6 बजे)
  • हमारे सोशल मीडिया पर हमसे संपर्क करें।
  • कंपनी का पता: रोड नं। 5, बेसमेंट, मकान नं. 2, पूर्वी पंजाबी बाग, नई दिल्ली, उत्तर पश्चिम दिल्ली, दिल्ली, 110026।
  1. वापसी / विनिमय अनुरोध संसाधित होने के बाद, खरीदार हमें मूल पैकेजिंग में उत्पाद को पैकेज पर उल्लिखित पते पर मेल करेगा। 
  2. खरीदार कहां रहता है, इस पर निर्भर करते हुए, एक्सचेंज किए गए उत्पाद को डिलीवर होने में लगने वाला समय भिन्न हो सकता है।

वापसी के लिए कौन भुगतान करता है?

यदि खरीदार वस्तु को बदलना चाहता है क्योंकि वह इसके बारे में अपना विचार बदलता है या इसे पसंद नहीं करता है, तो वह वापसी के लिए शिपिंग शुल्क का भुगतान करने के लिए जिम्मेदार होगा। हालांकि, एक्सचेंज के मामले में, उत्पाद की डिलीवरी के लिए शिपिंग लागत हम पर होगी। 

यदि खरीदार धनवापसी का अनुरोध करता है, तो शिपिंग लागत में कटौती की जाएगी क्योंकि वे गैर-वापसी योग्य हैं। यदि खरीदार हमारी ओर से किसी त्रुटि के कारण कोई वस्तु लौटाता है, तो उसे शिपिंग लागत का पूरा क्रेडिट मिलेगा।

यदि खरीदार $100 से अधिक मूल्य की वस्तु की शिपिंग कर रहा है, तो उसे ट्रैक करने योग्य शिपिंग सेवा का उपयोग करने या शिपिंग बीमा खरीदने पर विचार करने का सुझाव दिया जाता है। 

रिफंड कब और कैसे मिलेगा?

जब लौटा हुआ उत्पाद हमारे कार्यालय में पहुंचेगा, तो उत्पाद का निरीक्षण किया जाएगा। 

यदि लौटा हुआ उत्पाद स्वीकृत हो जाता है, तो धनवापसी तुरंत संसाधित की जाएगी। क्रेडिट 15 कार्य दिवसों के भीतर खरीदार के पेपाल वॉलेट में दिखाई दे सकता है।  

अंतर्राष्ट्रीय धनवापसी केवल पेपैल के माध्यम से होती है।  

यदि 7-21 कार्य दिवसों के भीतर आदेश वितरित नहीं किया जाता है तो क्या किया जाना चाहिए?

यदि आपका आदेश 21 कार्य दिवसों के भीतर नहीं आया है, तो कृपया हमारी ग्राहक सेवा से संपर्क करें ultratribeapparels@gmail.com or सहायता के लिए हमें +91 8920068434 (सोमवार-शुक्रवार, दोपहर 12 बजे - शाम 6 बजे - IST) पर कॉल करें।

आदेश कैसे वितरित किया जाएगा?

अंतरराष्ट्रीय डिलीवरी के लिए हमारे पास दो प्रक्रियाएं हैं, यह इस बात पर निर्भर करता है कि ऑर्डर कहां दिया जा रहा है। 

एक्सप्रेस शिपिंग: ऑर्डर 7-21 कार्य दिवसों के भीतर खरीदार के दरवाजे पर पहुंचा दिया जाता है। कृपया भारतीय छुट्टियों, राष्ट्रीय छुट्टियों और त्योहारों की भीड़ के दौरान डिलीवरी के लिए अतिरिक्त दिन दें। 

स्थानीय पोस्ट: ऑर्डर 2-8 सप्ताह के भीतर खरीदार के स्थानीय डाकघर में पहुंचा दिया जाएगा। जब ऑर्डर स्थानीय डाकघर में आता है, तो खरीदार को सूचित किया जाएगा और वे पार्सल ले सकते हैं। 

सीमा शुल्क के बारे में क्या? 

ग्राहकों को सीमा शुल्क के बारे में चिंता करने की ज़रूरत नहीं है। अल्ट्रा ट्राइब उन सभी करों और कर्तव्यों का ख्याल रखता है जो हमें अंतरराष्ट्रीय डिलीवरी के लिए चुकाने पड़ते हैं। हालांकि, अगर खरीदार के देश/राज्य में कोई अतिरिक्त मूल्य वर्धित कर है जो खरीदार द्वारा वहन किया जाएगा। 

 

ऑर्डर को कैसे ट्रैक करें?

एक बार जब ऑर्डर हमारे गोदाम से भेज दिया जाता है और रास्ते में होता है, तो ऑर्डर आईडी और ट्रैकिंग नंबर ईमेल या व्हाट्सएप के माध्यम से साझा किया जाएगा। पार्सल को ट्रैक करने के लिए, बस लिंक पर क्लिक करें और अपनी ट्रैकिंग आईडी में फीड करें।                                                                                                                                                                                                                                                                                                                

यदि खरीदार ट्रैकिंग ईमेल का पता नहीं लगा पाता है, तो वे अपने स्पैम या जंक फ़ोल्डर की जांच कर सकते हैं। ग्राहक कभी भी ईमेल भेज सकते हैं ultratribeapparels@gmail.com हमें मदद करके खुशी होगी।